2. Reklamace
Kupující, je povinen si při doručení zboží zásilku prohléhnout zda není poškozena. V případě poškození zásilky je kupující povinen sepsat s dopravcem ihned protokol o poškození zboží při přepravě a odmítnout převzetí zásilky. V případě, že příjemce zjistí neúplnost zásilky, je povinen o těchto nedostatcích prodávajícího informovat písemnou cestou (dopis či e-mail na adresu info@mp3market.cz) do 1 pracovního dne od jeho doručení. Zákazník bude následně nejpozději do 2 pracovních dnů kontaktován a bude s ním dohodnut postup pro uplatnění reklamace.

Uplatnění reklamace se řídí občanským zákoníkem a zákonem na ochranu spotřebitele. Při reklamaci zakoupeného zboží je nutné, aby kupující prodávajícímu (uvedenému na daňovém dokladu) zaslal nebo předložil veškeré listiny, které mu byly předány prodávajícím v rámci vyřízení objednávky reklamovaného zboží, tedy například fakturu, originální záruční list a jiné. Dále je nutné, aby kupující v případě, že prodávajícímu vrací vadné zboží, jej vrátil kompletní tak, jak je převzal od prodávajícího. Informace o průběhu reklamace jsou kupujícímu sdělovány prostřednictvím e-mailových zpráv na jím  uvedenou adresu, případně na poštovní adresu uvedenou na faktuře reklamovaného zboží.

 
V závislosti na druhu vad a za podmínek stanovených obecně závaznými právními předpisy, zejména pak zákonem č. 40/1964 Sb., občanský zákoník a zákonem č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník, ve znění pozdějších změn a doplnění, má kupující možnost se v případě reklamace domáhat aby vadné zboží bylo opraveno, případně vyměněno za zboží nové, nebo může od kupní smlouvy odstoupit a požadovat vrácení kupní  ceny.

Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.Pokud jsou na zboží definovány výrobcem zboží záruční podmínky, které jdou nad rámec zákonem stanovených, popřípadě se na zboží vztahují výrobcem garantované servisní služby, je o tom kupující informován v rámci popisu konkrétního zboží.

V případě, že kupující převezme od přepravce poškozenou zásilku, není možné následně uplatnit reklamaci na poškození zboží při přepravě - přepravce je povinen na požádání počkat, nežli si zásilku rozbalíte a překontrolujete.

3. Servis
Záruční i pozáruční servis je poskytován pomocí autorizovaných servisních středisek v rámci celé České republiky. V případě, že hledáte servisní středisko, obraťte se na naši infolinku, kde Vám poradíme jak kontaktovat servisní středisko, nebo za Vás také reklamaci vyřídíme.

Oprávnění na bezplatnou záruční opravu zaniká v následujících případech:

- výrobek byl instalován a používán v rozporu s Návodem k použití (obsluze)
- název modelu výrobku nebo jeho sériové číslo bylo pozměněno, odstraněno nebo je nečitelné
- údaje na přední straně záručního listu se liší od údajů uvedených na výrobku nebo zcela chybí.
- výrobek byl používán pro jiné účely, než  pro jaké je určen.
- při jakékoliv úpravě výrobku oproti Návodu k použití nebo změně technických a bezpečnostních parametrů oproti normám v zemi použití.
- záruka se nevztahuje na opotřebení zboží používaného nad rámec běžného užívání , mechanické poškození zboží a na reklamace parametrů, které nejsou uvedeny v technické dokumentaci.
- záruka se rovněž nevztahuje na opravu vykonanou neautorizovaným servisním střediskem nebo jinou osobou.
- poškození bylo způsobeno znečištěním, při styku s vodou, živelnou událostí nebo v důsledku přírodních či jiných vnějších lokálních jevů (bouřky, přepětí v síti apod. )
- jde o běžnou údržbu, instalaci, programování, čištění nebo kontrolu parametrů výrobku

Výrobek se předává k záruční opravě v originálním balení.

4. Závěrečná ustanovení
Objednáním zboží prostřednictvím elektronické objednávky akceptuje kupující tento reklamační řád bez výhrad ve znění uvedeném na internetových stránkách prodávajícího v den provedení objednávky. Akceptuje rovněž v tento den platnou kupní cenu objednaného zboží (včetně přepravného či poštovného). Odeslanou objednávkou je kupující neodvolatelně vázán. V případech neupravených těmito obchodními podmínkami se vztah mezi prodávajícím a kupujícím řídí příslušnými ustanoveními Obchodního a Občanského zákoníku, případně jinou platnou právní úpravou.

Tento reklamační řád vstupuje v platnost dne 1.11.2006